Абонентское обслуживание
Рабочие места, оргтехника, учётные записи, доступы. Первая линия принимает заявки, инженер выезжает, если удалённо не решается.
Обслуживаем компании от 10 до 300 рабочих мест
ИТ-отдел на аутсорсе, который отвечает по договору, а не по настроению
Берём на себя рабочие места, серверы, сеть, почту и резервные копии. Заявка попадает к дежурному инженеру, а не в общий чат: у каждой категории свой срок реакции, и он записан в договоре.
Бесплатный ИТ-аудит перед стартом — 3–5 рабочих дней
15 мин реакция по критичным
24/7 дежурная смена
99,8 % доступность инфраструктуры
с 2016 года на рынке
64 клиента на обслуживании
Услуги
Закрываем всю инфраструктуру, а не отдельные заявки
Можно взять полный аутсорс, а можно отдать одно направление — например, только серверы или только информационную безопасность.
Серверы и виртуализация
Проектирование, миграция, обновления, мониторинг. Планово и в согласованное окно, а не когда всё встало.
Сети и Wi-Fi
Локальные сети, маршрутизация, VPN между офисами, покрытие Wi-Fi с реальным замером, а не «по площади».
Почта, 1С и файловые ресурсы
Настройка и сопровождение корпоративной почты, серверов 1С, общих папок и прав доступа.
Резервное копирование
Схема копий по правилу 3-2-1, регулярные тестовые восстановления и отчёт о том, что копии рабочие.
Информационная безопасность
Разграничение прав, антивирус, защита периметра, регламенты и обучение сотрудников распознавать фишинг.
Тарифы
Три уровня обслуживания
Цена за одно рабочее место в месяц при парке от 10 машин. Серверы считаются отдельно. Все сроки реакции фиксируются в договоре.
| Условия | Базовый | Рабочийчаще всего | 24×7 |
|---|---|---|---|
| Часы поддержки | 9:00–18:00, пн–пт | 8:00–21:00, пн–сб | круглосуточно |
| Реакция, критичная заявка | 4 часа | 1 час | 15 минут |
| Реакция, обычная заявка | рабочий день | 4 часа | 1 час |
| Выезды инженера | по запросу | 2 в месяц | без ограничений |
| Мониторинг серверов | — | есть | есть, с дежурным |
| Отчёт для руководителя | квартал | месяц | месяц + разбор инцидентов |
| Стоимость места | 1 400 ₽ | 2 300 ₽ | 3 900 ₽ |
Для парка свыше 100 мест и для распределённых компаний считаем индивидуально. Договор, закрывающие документы, работа по 44-ФЗ и 223-ФЗ — по запросу.
Как работаем
Путь одной заявки
-
00:00
Заявка принята
Почта, телефон или портал. Первая линия сразу присваивает категорию и срок — вы видите его в подтверждении.
-
00:11
Инженер на связи
Дежурный подключается удалённо. Если требуется присутствие, назначается выезд с конкретным временем.
-
02:40
Решено и записано
Заявка закрывается только после подтверждения от сотрудника. Причина и решение попадают в базу знаний.
-
месяц
Отчёт и план
Раз в месяц показываем статистику, повторяющиеся проблемы и предлагаем, что поменять, чтобы их не было.
Компетенции
С чем работаем каждый день
Серверы и платформы
- Windows Server, Active Directory
- Linux: Debian, Ubuntu, RHEL
- Виртуализация и кластеры
- Системы хранения, RAID
Сети
- Маршрутизаторы и коммутаторы
- VLAN, VPN между офисами
- Контроллеры Wi-Fi
- Мониторинг каналов
Сервисы
- Почтовые серверы и релеи
- Серверы 1С, SQL
- Файловые ресурсы и права
- Корпоративные мессенджеры
Защита данных
- Резервное копирование 3-2-1
- Тестовые восстановления
- Антивирус и контроль доступа
- Регламенты и инструкции
Контакты
Начнём с аудита
Приедем, опишем инфраструктуру, покажем узкие места и посчитаем стоимость обслуживания. Аудит бесплатный и ни к чему не обязывает — отчёт остаётся у вас в любом случае.
- Телефон
- +7 495 123-45-67
- Офис
- Москва, Дербеневская набережная, 7, стр. 22, офис 410
- Поддержка
- круглосуточно для тарифа 24×7